Co łączy AI, Customer Experience i strategię platformową? Co wynieśliśmy z K5 2026?

1. AI jako nowy system operacyjny digital commerce

Jeszcze rok temu wszyscy trochę „gdybali”, co AI może zrobić. W tym roku już nie ma gdybania, są wdrożenia, liczby i konkretne efekty.

Najczęściej wracały tematy:

• AI Agents

• Automatyzacja procesów biznesowych

• Zarządzanie danymi produktowymi

• Tworzenie treści

• Obsługa klienta

• Search & discovery

• Personalizacja

Narracja wyraźnie się zmieniła. Pytanie „czy wdrażać AI” właściwie zniknęło. Dziś liczy się tylko to, gdzie AI dowozi wartość i jak dobrze można je włączyć w codzienne workflow.

Dużo miejsca poświęcono Agentic Commerce - modelowi, w którym AI nie kończy się na rekomendacjach. Zaczyna przejmować zadania, wspiera decyzje, a w niektórych przypadkach je wykonuje.

Kluczowy wniosek dla zespołów e-commerce: AI ewoluuje z narzędzia wspierającego w kierunku fundamentalnego komponentu nowoczesnych platform cyfrowych.

2. CX w nowej odsłonie: bardziej zróżnicowane i trudniejsze do opanowania

Customer Experience (CX) nie było na K5 2026 nowym tematem, ale przewijało się niemal w każdej prezentacji i rozmowie jak wspólny mianownik.

To, co się zmieniło, to jego skala i złożoność. Kiedyś CX oznaczało głównie UI/UX, użyteczność i CRO. Dziś to dużo większa układanka, obejmująca wiele punktów kontaktu na całej ścieżce klienta.

W praktyce obejmuje to:

• Treści, które "czują" użytkownika

• Inteligentne rekomendacje produktowe

• Interakcje wspierane przez AI

• Spójne doświadczenia marki w wielu kanałach

• Szybkie i trafne dostarczanie informacji

• Cyfrowe doświadczenia, którym można zaufać

Jednocześnie poprzeczka cały czas idzie w górę. Klienci nie porównują już doświadczeń tylko do konkurencji. Porównują je do najlepszych digitalowych momentów, jakie znają z całego swojego życia. Dlatego CX coraz bardziej łączy w sobie wszystko: technologię, dane, procesy i sposób myślenia o marce. I jedna rzecz była na K5 bardzo wyraźna - firmy, które naprawdę dowożą, nie robią z CX „projektu”. Traktują je jak coś, co po prostu cały czas się dzieje.

3. Ścieżka klienta coraz bardziej rozprasza się na cyfrowe punkty styku

Jednym z kluczowych tematów K5 2026 było pytanie: gdzie w przyszłości będą zapadać decyzje zakupowe. I odpowiedź robi się coraz mniej oczywista. Własny sklep online nadal ma ogromne znaczenie, ale coraz więcej dzieje się poza nim - w zewnętrznych ekosystemach i nowych punktach styku.

Najczęściej dyskutowane kierunki obejmowały:

• Social Commerce

• Creator Economy

• Zakupy napędzane przez społeczności

• AI-Driven Commerce

• GEO Commerce (Generative Engine Optimization)

Particularly, AI-Driven Commerce is fundamentally altering how users discover products. Recommendations are increasingly generated by AI assistants, smart search systems, and automated buying processes.

Najmocniej wybrzmiało AI-driven commerce - bo zmienia sposób, w jaki odkrywamy produkty. Coraz rzadziej robimy to sami. Coraz częściej robi to za nas AI: podpowiada, filtruje i prowadzi do decyzji.

Obok tego szybko rośnie GEO commerce. I to temat, który dopiero się rozkręca - w przyszłości nie wystarczy być widocznym w Google. Trzeba będzie być też „zrozumiałym” dla systemów generatywnych AI, które będą wpływać na to, co użytkownik zobaczy i co kupi.

4. Nowoczesne architektury commerce jako kluczowy priorytet biznesu

Dla nas to był bez wątpienia jeden z najmocniejszych wniosków całego K5.

Bo kiedy spojrzeć na wszystkie te trendy razem, widać jedno wspólne wyzwanie: firmy muszą reagować szybciej. AI zmienia się z miesiąca na miesiąc, nowe kanały sprzedaży pojawiają się niemal z dnia na dzień, oczekiwania klientów nie stoją w miejscu ani chwili, a modele biznesowe cały czas się przestawiają.

I w tym wszystkim najważniejsze pytanie brzmi: jak szybko organizacja jest w stanie się dostosować?

Z naszego doświadczenia wynika, że to rzadko kwestia jednej funkcji czy jednego narzędzia. To zawsze schodzi niżej, do fundamentów. Do tego, jak zbudowana jest platforma. Dziś nowoczesne platformy commerce muszą zapewniać:

• Podejście API-first

• Głęboką integrację z innymi systemami

• Modułową architekturę

• Elastyczną rozbudowę

• Skalowalność w długim terminie

Nic dziwnego, że na K5 tak często wracały tematy Composable Commerce, best-of-breed i nowoczesnych strategii platformowych. Bo jeśli chcesz szybko wdrażać nowe rzeczy, potrzebujesz technologii, która to ułatwia - a nie takiej, która wszystko spowalnia.

I właśnie tutaj dziś leży największa przewaga dla wielu firm. W dobrze zaprojektowanym fundamencie, który pozwala zmieniać się wtedy, kiedy rynek tego wymaga.

5.Najlepsze rozmowy nie zawsze dzieją się na scenie

Scena dawała sporo wiedzy, ale wiele najciekawszych insightów wydarzyło się gdzieś pomiędzy. Przy kawie, w kuluarach i podczas networkingów regularnie wracały te same wyzwania, które dziś stoją przed wieloma organizacjami:

• Jak mądrze wpiąć AI w to, co już działa?

• Jak ogarnąć modernizację legacy, żeby nie zatrzymać biznesu?

• Jak skrócić time-to-market i szybciej dowozić zmiany?

• Jak sprawić, żeby biznes i IT zaczęły mówić jednym głosem?

• Na co postawić technologicznie, żeby nie obudzić się za chwilę z przestarzałym stackiem?

Widać to coraz wyraźniej: osoby decyzyjne w e-commerce mają dziś mniej tolerancji na hype, a więcej potrzeby konkretnego kierunku. Technologie przestają być wybierane „bo są modne”. Coraz częściej patrzy się na nie strategicznie. Co daje realną przewagę, a co tylko ładnie wygląda na slajdach.

I właśnie dlatego K5 ma taką wartość. Bo daje przestrzeń na szczerą wymianę doświadczeń. Bez marketingowej mgły, za to z różnymi perspektywami i realnymi wyzwaniami, które dziś stoją przed firmami.

Mały moment dla nas: nominacja do K5 Commerce Award

K5 miało dla nas w tym roku jeszcze jedną fajną niespodziankę. Trafiliśmy na listę nominowanych do K5 Commerce Award w kategorii Agency of the Year.

Tym razem nie udało się wrócić z główną statuetką, ale sama nominacja (znalezienie się w gronie 5 najlepszych) to dla nas ogromny powód do dumy. To dla nas wspaniałe potwierdzenie pracy naszych zespołów projektowych, klientów oraz wszystkich projektów, które realizowaliśmy w ostatnich latach.

Czasem sama nominacja wystarcza, żeby poczuć, że jesteś dokładnie tam, gdzie trzeba.

Podsumowanie

E-commerce robi się coraz mądrzejszy i bardziej strategiczny

Ten K5 2026 recap pokazuje jedną rzecz ponad wszystko: kluczowe obszary digital commerce są dziś silnie ze sobą powiązane.

AI redefiniuje procesy i modele biznesowe. Customer Experience ewoluuje. Customer journey fragmentuje się na coraz większą liczbę digital touchpointów. Nowoczesne architektury commerce stają się fundamentem przyszłych innowacji.

Dla liderów commerce to jasny sygnał: dzisiejsze decyzje technologiczne nie mogą odpowiadać tylko na bieżące potrzeby, ale muszą też budować elastyczność na przyszłe zmiany. Ci, którzy patrzą na strategię platformową, customer experience i AI jako na jeden spójny system, tworzą fundament do rozwoju w kolejnych latach.

Pozostaje obserwować, które z tych trendów powrócą na K5 2027 oraz jakie nowe obszary pojawią się w kolejnej edycji wydarzenia.