Co piszczy w e-commerce

Rozgość się na blogu creativestyle o e-commerce! Tu dzielimy się wiedzą o AI, użyteczności i wydajności, żeby twój rozwój cyfrowy nabrał tempa. Wgryź się w nowoczesne platformy, poznawaj najlepsze praktyki w Customer Experience i UX i łap najnowsze trendy tech prosto od naszej certyfikowanej załogi.

Woman in red top interacting with UX, featuring 5-star ratings, symbolizing good customer experience (cx) rating. Nowy
UX vs CX w e-commerce: ukryta warstwa sukcesu sprzedaży online Wiele zespołów e-commerce mocno inwestuje w User Experience (UX), dopracowane projekty, szybszy checkout, intuicyjną nawigację. I to wszystko ma sens. A jednak często dzieje się coś frustrującego - konwersje przestają rosnąć. I wtedy problem rzadko leży w samym UX. Częściej chodzi o jedno, dość powszechne nieporozumienie - traktowanie UX jako synonimu Customer Experience (CX). Bo UX dotyczy głównie tego, co dzieje się na ekranie i w konkretnych momentach. A CX to cała podróż klienta. Od pierwszego kontaktu z marką, przez decyzję zakupową, aż po to, co dzieje się po zakupie. Gdy skupiamy się tylko na pojedynczych „touchpointach”, a nie na całym doświadczeniu, łatwo przeoczyć miejsca, w których naprawdę tracimy klientów - co oznacza, że część przychodów po prostu zostaje poza zasięgiem. Czytaj więcej