Spraw, by klienci wybierali właśnie Ciebie
Największe straty często pozostają niewidoczne - aż do momentu, gdy klient wybiera konkurencję. Dlatego bierzemy ścieżkę klienta pod lupę, wyłapujemy ukryte słabe punkty i pokazujemy, gdzie możesz zostawić rynek w tyle. Konkret zamiast domysłów. Wnioski zamiast teorii. Efekty zamiast obietnic.
Gdzie tracisz klientów - i dlaczego?
Customer Experience to nie emocje ani „momenty”. To efektywność, klarowność i spójność całej ścieżki klienta - na każdym etapie kontaktu z marką. My łączymy dane, UX i strategię, żeby wytropić, co działa, co zjada ci klientów i gdzie możesz wycisnąć największy wzrost.
Tworzymy
Customer Experience
Benchmark Reports
Jesteśmy autorami E-Commerce Experience Reports. Co roku bierzemy pod lupę 50 topowych sklepów w najważniejszych branżach. Analizujemy 80-100 kryteriów na całej ścieżce klienta - od wyszukiwania produktu, przez checkout, aż po obsługę i zwroty. Wskazujemy, co działa, co wymaga poprawy i gdzie znajdują się największe możliwości rozwoju.
Raporty na stół, niech dane przemówią
Gotowy na prawdę o swoim Customer Experience?
Oceniamy twój sklep tym samym frameworkiem, którego używamy do CX Benchmark Reports, pokazując jak wypadasz na tle najlepszych w branży.
Co otrzymasz:
Szczegółową analizę wydajności Twojego sklepu
Benchmark z liderami rynku e-commerce
Konkretne działania, które od razu poprawią CX
Identyfikacja obszarów do rozwoju
FAQ
UX skupia się na użyteczności i designie konkretnego produktu lub interfejsu.
CX sięga dalej - to cała podróż klienta: od pierwszego wrażenia aż po moment, kiedy wraca po kolejny zakup.
Zaczynamy od analizy Twojej aktualnej ścieżki klienta, łącząc dane i insighty użytkowników. Wspólnie identyfikujemy kluczowe punkty styku, definiujemy cele i tworzymy roadmapę, którą da się zweryfikować w liczbach.
Customer Experience Report to niezależny benchmark prawdziwych ścieżek zakupowych. Bierzemy pod lupę sklepy online z różnych branż i oceniamy je według jasnych kryteriów - od pierwszego wejścia, przez nawigację i checkout, aż po obsługę posprzedażową.
Tak. Benchmark konkurencji stanowi core naszej pracy nad Customer Experience. Dzięki CX Benchmark Reports systematycznie analizujemy i porównujemy topowe sklepy w Twojej branży na każdym etapie ścieżki klienta.
Największy wpływ ma klarowna i sprawna ścieżka klienta. Gdy użytkownik nie zgaduje, co dalej, konwersja i satysfakcja idą w górę.
