Obowiązkowa etykieta gwarancji w sklepach od 27 września 2026 - co musisz wiedzieć

Gwarancja czy ustawowe prawa konsumenta? Zapytaj dziesięciu klientów, a większość potraktuje te pojęcia jak synonimy. Właśnie tę różnicę chce uporządkować Unia Europejska. Od 27 września 2026 roku każdy sklep internetowy B2C będzie musiał korzystać z jednolitego unijnego oznaczenia, dotyczącego ustawowych praw konsumenta związanych z zakupem. Nowa etykieta ma pomóc klientom szybciej zrozumieć, jakie prawa przysługują im przy zakupie.

Na pierwszy rzut oka brzmi to jak „kolejna ikonka w sklepie". W praktyce to przede wszystkim temat techniczny: karty produktów, dane produktowe i koszyk wymagają ruchu. A jeśli masz duży asortyment albo sprzedajesz przez platformy, lepiej ruszyć teraz niż gorączkować się we wrześniu.

Sprawdź, jak nowa etykieta gwarancji wpłynie na Twój sklep, które elementy techniczne mogą wymagać zmian i jak przygotować się na czas. To praktyczny materiał, nie indywidualna porada prawna.

To nie jest tylko kolejna etykieta

Etykieta gwarancji to ujednolicony, obowiązkowy komunikat. Wskazuje Twoim klientom ich ustawowe prawo z tytułu gwarancji — łącznie z minimalnym okresem dwóch lat. Podstawą jest dyrektywa (UE) 2024/825 (w skrócie EmpCo, „Empowering Consumers for the Green Transition"), a wygląd reguluje rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960. Nowe zasady będą stosowane we wszystkich krajach UE od 27 września 2026 roku, po ich wdrożeniu do krajowych porządków prawnych państw członkowskich.

Po co ten wysiłek? Bo w głowach wielu klientów rękojmia i gwarancja to jedno i to samo — a tak nie jest. Rękojmia to ustawowe prawo klienta w razie wady. Gwarancja to dobrowolna obietnica na dodatek, zwykle ze strony producenta. Nowe oznaczenie ma pomóc klientom łatwiej zrozumieć zakres ochrony, który przysługuje im przy zakupie.

Jedna nazwa, dwa tematy: gwarancja i nowe oznaczenie UE

Warto to uporządkować już na początku. Istnieją dwa różne oznaczenia, ale większość sklepów będzie musiała skupić się tylko na jednym.

Pierwsza etykieta będzie dotyczyć praktycznie każdego sklepu B2C. Informuje klientów o ustawowych prawach związanych z zakupem - czyli o ochronie, która przysługuje im niezależnie od dodatkowych gwarancji. Dlatego nowe oznaczenie będzie obowiązkowe w każdym sklepie B2C i przy każdym produkcie.

Druga etykieta pojawia się tylko w określonych sytuacjach. Dotyczy przypadków, w których producent albo sprzedawca dobrowolnie oferuje klientowi coś więcej niż wymagają przepisy. Chodzi o dobrowolną, bezpłatną gwarancję producenta lub sprzedawcy, dotyczącą trwałości produktu i obowiązującą dłużej niż 2 lata.

Dlaczego akurat tyle? Powód jest praktyczny: dwuletnia ochrona wynika już z ustawowych praw konsumenta. Gwarancja obejmująca dokładnie ten sam okres nie rozszerza więc zakresu ochrony klienta. Dopiero gwarancja wykraczająca poza ten standard, staje się dodatkową korzyścią, o której klient powinien zostać wyraźnie poinformowany.

Weźmy prosty przykład. Sprzedajesz ekspres, a producent zapewnia 3 lata gwarancji? Przy tym produkcie pojawia się dodatkowa etykieta - klient musi zobaczyć, kto udziela gwarancji, jakiego modelu dotyczy i jak długo obowiązuje. Jeśli gwarancja trwa 2 lata, sytuacja wygląda inaczej. Pozostaje standardowe oznaczenie, które dotyczy każdego produktu.

Gdzie etykieta musi się pojawić, a gdzie nie jest potrzebna

Tutaj Unia Europejska zostawia niewiele miejsca na interpretację. Klient musi zobaczyć etykietę gwarancji w odpowiednim miejscu i w pełnej formie - na stronie produktu albo w procesie zakupowym, zawsze przed finalnym złożeniem zamówienia. Ukrycie jej wyłącznie w regulaminie lub pod osobnym linkiem nie wystarczy.

Tutaj mniej znaczy więcej. Nie trzeba projektować jej od nowa ani dopasowywać do własnego stylu marki. Etykieta ma określony wygląd i treść. Nie można zmieniać jej kolorów, proporcji ani treści. Cel jest prosty: w całej Unii Europejskiej klient ma zobaczyć ten sam, rozpoznawalny komunikat. Nie można też ukryć jej pod dodatkowym kliknięciem czy rozwijaną sekcją.

Przy etykiecie dodatkowej gwarancji wymagania są nieco bardziej elastyczne. Nie musi być stale widoczna na stronie. Może znajdować się w rozwijanej informacji lub innym elemencie interfejsu. Ważne, aby klient mógł zobaczyć jej pełną treść po pierwszej interakcji, bez konieczności szukania dodatkowych informacji.

Ponieważ taka gwarancja zawsze dotyczy konkretnego produktu, najlepiej umieścić ją bezpośrednio przy nim. Warto też udostępnić te informacje klientowi ponownie po zakupie, np. w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

Nie chodzi tylko o etykietę. Twój frontend też musi być gotowy

To może wyglądać jak zwykły obowiązek informacyjny. W rzeczywistości dotyka fundamentów sklepu - danych produktowych i sposobu, w jaki pokazujesz informacje klientom. Sam regulamin nie rozwiąże tego tematu.

Twój sklep musi teraz poprawnie wyświetlać standardową etykietę przy każdym produkcie oraz dodatkową etykietę gwarancji tam, gdzie faktycznie obowiązuje odpowiednia gwarancja. To oznacza pracę nie tylko przy wyglądzie strony, ale też przy szablonach, danych produktowych i całym procesie zakupowym. Przy małym katalogu produktów przygotowanie zmian będzie stosunkowo proste. Przy tysiącach pozycji największym wyzwaniem stanie się regularne zarządzanie informacjami o gwarancjach przypisanych do konkretnych produktów.

Szczególnie podchwytliwe są platformy takie jak Amazon czy eBay. To Ty jako sprzedawca odpowiadasz za swoje informacje obowiązkowe (również za ich poprawne wyświetlanie). Ograniczenia techniczne platformy nie zwalniają automatycznie sprzedawcy z odpowiedzialności za poprawne przekazanie wymaganych informacji.

4 rzeczy, które warto zrobić już teraz

1. Sprawdź, czy ten obowiązek dotyczy Twojego sklepu. Jeśli sprzedajesz osobom prywatnym (B2C), musisz uwzględnić etykietę gwarancji. Dotyczy to nie tylko nowych produktów. Obowiązek obejmuje również towary używane, a nawet sklepy spożywcze.

2. Zrób przegląd oferowanych gwarancji. Nie każdy produkt wymaga dodatkowej etykiety. Dotyczy ona wyłącznie tych pozycji, przy których oferowana jest dobrowolna gwarancja trwałości przekraczająca dwa lata.

3. Zbuduj podstawę: szablony i dane produktowe. Przygotuj infrastrukturę do obsługi etykiet w sklepie. Chodzi o ich poprawne wyświetlanie na karcie produktu, w koszyku oraz na etapie checkoutu.

4. Nie kończ na zakupie. Przygotuj komunikację po sprzedaży. Dla pełnej przejrzystości warto zapewnić klientowi dostęp do tych informacji także po zawarciu umowy. W praktyce może to oznaczać dodanie ich np. do wiadomości potwierdzającej zamówienie.

Podsumowanie

Od 27 września 2026 etykieta gwarancji stanie się obowiązkowym elementem każdego sklepu B2C. Niepoprawne wyświetlenie oznaczenia albo błędna treść mogą prowadzić do problemów, w tym ostrzeżeń i działań ze strony konkurencji. Przy jednolitych zasadach obowiązujących w całej UE warto zadbać o poprawne wdrożenie z wyprzedzeniem.

Warto spojrzeć na to również jak na okazję. Jasno przedstawione informacje o gwarancji i prawach klienta budują zaufanie dokładnie w miejscu, w którym zapada decyzja zakupowa. Odpowiadają na pytania, zanim staną się powodem rezygnacji z zakupu. Mniej niejasności. Więcej przejrzystości.

Najłatwiej wygrać z tym, co da się zaplanować. Czekanie do września tylko doda niepotrzebnej presji. Możesz zacząć już teraz i spokojnie sprawdzić, co trzeba zmienić i przygotować sklep we własnym tempie.

Porozmawiajmy

Nie wiesz, jak poprawnie wdrożyć etykietę gwarancji w swoim sklepie? Zajmiemy się stroną techniczną: od wyświetlania informacji na karcie produktu, przez checkout, aż po komunikację po zakupie. Przygotujemy też logikę, która pokaże dodatkową etykietę tylko tam, gdzie faktycznie jest potrzebna.

Porozmawiajmy o Twoim sklepie i sprawdźmy, czego wymaga Twoja konfiguracja.

FAQ

Etykieta gwarancji UE: co to jest i kogo dotyczy?

Etykieta gwarancji to obowiązkowy element informacji produktowej w sklepach B2C. Jej zadaniem jest jasne pokazanie klientowi, jakie prawa przysługują mu z mocy prawa, niezależnie od dodatkowych gwarancji oferowanych przez producenta lub sprzedawcę. Podstawą jest dyrektywa EmpCo (UE) 2024/825.

Kiedy sklepy muszą wdrożyć etykietę gwarancji?

Od 27 września 2026 roku obowiązek będzie dotyczył wszystkich sprzedawców prowadzących sprzedaż do konsumentów (B2C). Zasady będą obowiązywać w całej Unii Europejskiej i zostaną wdrożone do krajowych przepisów państw członkowskich.

Obowiązkowa etykieta czy dodatkowa gwarancja? Wyjaśniamy różnicę.

Etykieta gwarancji dotyczy każdego sklepu B2C i wszystkich produktów. Dodatkowa etykieta jest potrzebna tylko przy produktach z bezpłatną gwarancją trwałości dłuższą niż dwa lata.

Czy etykieta gwarancji może pasować do mojego brandingu?

Nie, tej etykiety nie można dowolnie przerabiać pod wygląd sklepu. UE określa jej wygląd i treść, dlatego kolory, proporcje oraz układ muszą pozostać bez zmian. Klient musi zobaczyć ją w całości i w kolorze na stronie produktu albo w procesie zakupowym. Ukrycie jej wyłącznie w regulaminie nie spełni wymogu.