SCORE! 2026 w Zurychu - gdzie AI siedzi przy każdym stole, kawa jeździ, a handel wchodzi w nową erę
Są wydarzenia, które buduje agenda i są takie, które tworzą ludzie w rozmowach między sesjami. SCORE! 2026 w Zurychu zdecydowanie należał do tej drugiej kategorii. Jeszcze zanim scena zdążyła się na dobre rozgrzać, wokół naszego Coffee Bike’a, który z dumą sponsorowaliśmy podczas tegorocznej edycji, zebrały się pierwsze grupki uczestników z kubkami espresso w dłoniach i głowami pełnymi pytań. O customer experience, o platformy, a przede wszystkim o to, dokąd zmierza commerce. I oczywiście o AI, które przewijało się niemal w każdym panelu i kuluarowej dyskusji. SCORE! 2026 pokazał wyraźną zmianę tonu całej branży. Jeszcze rok temu dominowały szerokie wizje i futurystyczne hasła, jak to „AI zmieni wszystko”. Tym razem dysputy wyraźnie dojrzały, schodząc z poziomu ogólnych refleksji do konkretnych rozwiązań, realnych wyzwań oraz praktycznych strategii adaptacji do tempa zmian technologicznych. Obejmujących zarówno warstwę organizacyjną, strategiczną, jak i technologiczną. Customer experience rośnie w złożoność. I bardzo dobrze! SCORE! pokazał, że Customer Experience właśnie przechodzi kolejną transformację. UX przestaje być jedynie projektowaniem interfejsów i ścieżek użytkownika. Coraz częściej chodzi o budowanie doświadczeń w świecie, w którym inteligentne systemy podejmują decyzje dynamicznie, a platformy muszą rozumieć kontekst użytkownika i reagować zanim klient zdąży kliknąć kolejny przycisk. I właśnie tutaj AI robi największe przetasowanie. Cyfrowe oczekiwania klientów nigdy nie były wyższe. Dziś użytkownicy chcą doświadczeń szybkich, intuicyjnych i perfekcyjnie dopasowanych. Niezależnie od miejsca, urządzenia czy momentu kontaktu z marką. I właśnie wtedy, gdy wszystko po stronie klienta ma działać coraz prościej, po stronie technologii zaczyna się komplikować...
Agentic AI było wszędzie, wychodząc poza slajdy
Jeden wątek spinał całą agendę, od paneli po rozmowy przy kawie. Mowa o Agentic AI i Agentic Commerce.
AI agents jeszcze do niedawna były wizją przyszłości. Na SCORE! 2026 stały się tematem bardzo konkretnych pytań:
Jak daleko powinna sięgać autonomia systemów w procesie podejmowania decyzji?
Co w e-commerce AI agents mogą przejąć od ludzi?
Jak zmienia się customer journey w wyniku tych zmian?
Jak to wszystko redefiniuje istniejące architektury systemów i platform?
Siła tych rozmów wynikała z ich wyjścia poza czysto technologiczny wymiar. Nie chodziło o nowe narzędzia czy „fancy” funkcje, ale o głębokie zmiany w procesach, organizacjach i modelach biznesu cyfrowego. Ta holistyczna perspektywa pokazuje, dlaczego temat jest tak kluczowy. Agentic Commerce nie jest kolejną iteracją produktów cyfrowych lecz kierunkiem, który może na nowo zdefiniować sposób projektowania i zarządzania doświadczeniami w e-commerce.
Prawdziwy puls SCORE! bił między główną sceną a masterclassami
Scena główna pokazywała skalę zmian. Konkretne prezentacje jasno ilustrowały, jak głęboko splatają się ze sobą commerce, technologia i AI.
Ale to, co naprawdę zostawało w głowie, często działo się później. Jedne eventy prowadzi harmonogram, inne prowadzą spontaniczne rozmowy. W masterclassach, mniejszych sesjach eksperckich oraz w rozmowach poza salami - często przy Coffee Bike’u - dyskusje schodziły znacznie głębiej niż standardowe konferencyjne wystąpienia. Pojawiały się trudne pytania, realny kontekst projektowy i szczere doświadczenia z wdrożeń, pozbawione marketingowych narracji.
To właśnie ta mieszanka sprawia, że SCORE! ma dla nas tak dużą wartość. Liderzy z wielu branż otwarcie dzielili się realnymi wyzwaniami. Od decyzji architektonicznych po bariery organizacyjne, kończąc na fundamentalnym pytaniu: Jak skutecznie łączyć innowacje z istniejącymi, legacy systemami?
Co wynieśliśmy z Zurychu
SCORE! 2026 nie pozostawił złudzeń. E-commerce zmienia się na naszych oczach, na dużą skalę.
Ewolucja AI z każdym dniem nabiera tempa
Rosną wymagania wobec customer experience
Decyzje technologiczne nigdy wcześniej nie ważyły tyle w strategii biznesu
Dlatego otwarty dialog ma dziś tak duże znaczenie. Nie wszystko, co nowe, faktycznie się liczy i nie każdy trend się utrzyma. SCORE! pomaga odsiać szum, zderzyć różne perspektywy i wspólnie zrozumieć, co naprawdę kształtuje przyszłość commerce’u.
Dla nas to wydarzenie wykraczało daleko poza standardowy format branżowy. SCORE! był przestrzenią intensywnych dyskusji i wizji tego, jak może wyglądać przyszłość digital commerce.
Dzięki za znakomite rozmowy! 🙌
Serdeczne podziękowania dla wszystkich, którzy odwiedzili nasz Coffee Bike. Za waszą otwartość, inspirujące rozmowy i wyjątkowe insighty, które wracają z nami z Zurychu. Z niecierpliwością czekamy na SCORE! 2027.
Do tego czasu na pewno nie zabraknie tematów do rozmów o CX, AI i przyszłości commerce. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz wdrożyć mocne funkcje AI w swoim sklepie - porozmawiajmy!